返金ポリシー

LUNOREAでは、商品を安心してお受け取りいただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。

1. お客様都合による返品・交換

商品の性質上、以下のようなお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

・イメージと違った
・色やサイズを間違えて注文した
・注文後に不要になった
・その他、お客様のご都合によるもの

ご注文前に商品ページの内容を十分にご確認ください。

以下の場合は、当店にて対応いたします。

・商品に初期不良がある場合
・商品が配送中に破損していた場合
・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・商品の重要な部分が欠品している場合

該当する場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

返品・交換・返金をご希望の場合は、以下の情報を添えてメールにてご連絡ください。

・注文番号
・注文時のお名前
・不具合または問題の内容
・商品の状態が確認できる写真または動画

事前のご連絡なく商品を返送された場合、受付できない場合がありますので、必ず当店からの案内をお待ちください。

初期不良等については、商品到着後7日以内にご連絡ください。

商品到着後7日を経過した場合は、原則として返品・交換・返金の対象外となります。

商品到着後は、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。

初期不良、破損、誤配送その他当店の責任による返品・交換に必要な送料は、当店が負担します。

お客様の判断で着払い等により返送せず、当店からご案内する方法に従ってお手続きください。

返金となった場合は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金処理を行います。

返金処理完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社や決済サービスによって異なる場合があります。

以下の場合は、原則として返品・返金をお受けできません。

・商品到着後7日を経過している場合
・お客様の責任により商品を破損・汚損した場合
・通常使用による傷、摩耗等の場合
・商品そのものに不具合がない場合
・お客様都合による返品の場合
・当店への事前連絡なく返送された場合

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則として承っておりません。

発送準備前など対応可能な場合がありますので、キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。